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Condiciones legales que rigen tu cuenta

Este espacio reúne las condiciones de uso, política de privacidad y avisos legales que aplican a tu cuenta en zolitario. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Condiciones de usoPolítica de privacidadDerechos del usuarioRegiones habilitadasContacto legal
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CONTACTO LEGAL DIRECTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Para solicitudes relacionadas con tus derechos legales, acceso a datos personales o consultas sobre las condiciones de uso, contamos con canales dedicados. Desde Veracruz o cualquier otra región habilitada puedes enviarnos tu solicitud en español y recibirás una respuesta por el mismo medio. Responde siempre desde el correo o número vinculado a tu cuenta para agilizar la verificación.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envía solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos personales a través del correo de privacidad registrado en la sección de contacto de tu cuenta.

Chat de soporte

El chat de soporte en español está disponible para consultas sobre condiciones de uso, restricciones por región y estado de tu cuenta.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda en tu cuenta puedes enviar una solicitud formal sobre privacidad o condiciones; el número de ticket queda registrado en tu historial.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tus datos y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y la gestión de tus datos personales son parte central de las condiciones legales. Aquí explicamos qué recopilamos, cuánto tiempo lo conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Datos personales

Recopilamos únicamente los datos necesarios para verificar tu identidad y procesar movimientos con SPEI, OXXO o CoDi. No vendemos tu información a terceros.

Cookies y navegación

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa cuando cambias entre el celular y la computadora. Puedes configurar tu preferencia desde el aviso de cookies.

Retención de registros

Los registros de movimientos y la información de verificación se conservan durante el plazo que exige la ley aplicable y se eliminan una vez cumplido ese período.

Solicitud de cambios

Para corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos, ingresa a la sección de privacidad en tu cuenta o contacta al equipo de soporte en español.

Lo que más nos preguntan sobre condiciones y privacidad

Estas respuestas cubren las dudas más frecuentes sobre derechos de usuario, manejo de datos y acceso según región. Si tu situación es distinta, el soporte en español puede ayudarte con más detalle.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Antes de abrir tu cuenta, verifica si tu zona geográfica está comprendida en las regiones con acceso activo

Ingresa a la sección de privacidad en tu cuenta y envía una solicitud formal. También puedes escribir al correo de privacidad indicando tu número de cuenta para que podamos verificar tu identidad.

Registramos el monto, la referencia de la transacción y los datos del método de pago utilizados. Esta información queda en tu historial de cuenta y se conserva según el plazo legal.

Sí. Una vez cerrada tu cuenta puedes solicitar la eliminación de tus datos personales. La retención mínima requerida por la ley aplicable se respeta antes de proceder con la eliminación.

Las condiciones se actualizan cuando la normativa lo requiere. Te notificamos con anticipación razonable al correo o número vinculado a tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

Puedes contactar al soporte en español para aclarar cualquier punto antes de aceptar. Si decides no aceptar las condiciones vigentes, no se te cobrará ningún cargo por cerrar tu cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.