Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en zolitario

Al abrir tu cuenta en zolitario, aceptas las condiciones descritas en esta página. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Aplica para MéxicoActualizado periódicamenteVigente desde tu registroAplica a SPEI, OXXO y CoDi
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Si algo en estos términos no queda claro, puedes contactarnos por los canales habilitados. Nuestro equipo de soporte en español revisa cada mensaje y responde con base en la política vigente. Para cambios en tu cuenta o disputas relacionadas con pagos —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi—, te pediremos los datos de la operación para darle seguimiento.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Disponible para consultas sobre términos, pagos y estado de retiros.

Correo electrónico

Envía tu consulta a nuestra dirección de soporte. Incluye el número de tu cuenta y una descripción breve para agilizar la respuesta.

Sección de ayuda

Desde tu celular, entra a Ajustes › Ayuda para ver respuestas frecuentes sobre condiciones de uso, verificación y retiros.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo cuidamos tu cuenta bajo estos términos

La seguridad de tu cuenta es parte central de estas condiciones. Cada sesión se protege con cifrado en tránsito; si detectamos un acceso inusual, bloqueamos temporalmente la entrada y te pedimos verificar tu identidad antes de continuar. Tu información personal y los datos de tus movimientos —depósitos por SPEI, retiros a cuenta bancaria, pagos en OXXO— se conservan conforme a lo que indica nuestra política de privacidad y la normativa local aplicable

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, solicitamos un documento oficial vigente. Este paso protege tu saldo y confirma que la cuenta te pertenece a ti.

Cifrado de datos

Toda la información que circula entre tu celular y nuestros servidores viaja cifrada. Esto aplica tanto a datos personales como a los detalles de tus pagos.

Retención de información

Conservamos los registros de tu cuenta durante el período que exige la ley local. Puedes solicitar en cualquier momento qué datos tenemos y para qué los usamos

Solicitudes de cambio

Para actualizar tu correo, número de celular o medio de retiro, escríbenos desde el canal de soporte con tu nombre completo y número de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas preguntas las recibimos con frecuencia después de que alguien abre su cuenta. Si no encuentras lo que buscas aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte directamente.

Los términos aplican desde el momento en que confirmas tu registro. Al completar ese paso, indicas que los has leído y que estás de acuerdo con las condiciones vigentes.

Te notificamos por correo o con un aviso al iniciar sesión. Si sigues usando la cuenta después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión actualizada.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y retener el saldo hasta verificar la situación con el titular.

Sí. Las condiciones de uso son las mismas sin importar el método. La diferencia está en el tiempo de acreditación de cada método, no en las reglas que rigen tu cuenta.

No está permitido. Los retiros solo se procesan hacia un medio de cobro registrado a nombre del titular de la cuenta. Esto aplica a transferencias bancarias, incluyendo las realizadas por SPEI.

Escríbenos a través del canal de soporte con tu nombre y número de cuenta. Revisamos la solicitud conforme a la política de privacidad y la ley local aplicable en tu región
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.